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Q&A

Q.急ぎで商品が欲しいのですが間に合いますか?
A.基本的にはご注文より30日までを目安に商品をお作り、お届けしております。しかしタイミングによっては早く製作できる可能性もございます。30日より前にお届けご希望の場合には必ず事前にメールにてご相談ください。
※状況によりお受け出来ない場合もございますので予めご了承ください
また、カート内のチェックボックスの最短希望にチェックを頂ければ商品が出来次第発送致します。
(その場合、日時の指定はできません)

Q.注文したのに確認のメールが届きません
A.ご登録のメールアドレスに入力ミスがないかご確認ください。
ドメイン拒否設定をされているお客様は指定解除をお願いします。ドメイン指定解除のやり方

Q.電話で注文はできますか?
A.申し訳ございませんがご注文はHPからのみお受けしております

Q.在庫切れの商品を購入したいのですが再販はありますか?
A.当店では一点モノの商品がほとんどです。ご要望頂ければ似たようなデザインでお作りすることは出来るかもしれませんのでまずはお問い合わせください。

Q.商品を直接結婚式場に送って欲しいのですが可能でしょうか?
A.可能ですがその際の配送トラブルや万一の破損時への対応が遅れる可能性があります。当店と致しましては挙式にご使用の際は余裕を持ってのご自宅への郵送、お客様自身での商品の確認、お持ち込みをオススメしております。

Q商品が破損していました。どうすればいいですか?
A.大変申し訳ありません。すぐに当店までご連絡ください。新しい商品とお取替えさせていただきます。また配送事故の場合、配送会社から要望があればお客様と配送会社で連絡を取り合っていただく場合もございます。予めご了承ください。
※商品のご交換は到着日より3日以内となっておりますので商品が到着しましたらすぐに中をご確認ください。

【イニシャルキャンドルについて】

Q.イニシャルキャンドルのデザインは細かくオーダーできますか?
A.できるだけお客様のご希望に添えるよう努力していきたいと考えております。サンプル以外のデザインをご希望の場合、まずはお電話、メールにてお客様のご要望を詳しくお伝えください。
当店デザイナーよりお答えさせていただきます。

Qイニシャルキャンドルのサイズを教えて下さい
A. W17cm×D3.5cm×H18.5cmとなっております
(アルファベットにより多少異なります)

Q.イニシャルキャンドルに香りはついていますか?
A.基本のものには香りはお付けしておりませんが、ドライフラワーが微かに香ることがございます。香り付きのご用意ございますのでお好きなモノをお選びください。

その他何かご質問がありましたらお気軽にお尋ねください

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